Niezwyka moc zadawania pyta w zarzdzaniu ludmi


Liderzy, którzy zadaj pytania, wspieraj swoich ludzi, zachcaj ich do partycypacji w zarzdzaniu, do pracy zespoowej, do dzielenia si pomysami i zgaszania innowacji. Za pomoc pyta buduj relacje i rozwizuj problemy. Pytania zachcaj do mylenia. Za ich spraw rodz si nowe pomysy i powstaj nowe sposoby podejcia do dobrze znanych zada. Dziki nim jestemy pewniejszymi siebie nadawcami komunikatów. Niestety, wielu liderów jest niewiadomych niezwykej mocy zadawania pyta w zarzdzaniu ludmi. Nie interesuj si tym, co dzieje si z ich podwadnymi, dlatego umyka im wiele informacji, które mogyby pomóc w zarzdzaniu zespoami i osiganiu celów. Ciekawo bowiem pomaga w zarzdzaniu. wiczy j mona wanie poprzez zadawanie pyta. Dobre pytania otwieraj zamknite dotychczas drzwi, stymuluj do oryginalnego mylenia, prowokuj zmian. Dziki nim ludzie sprawdzaj swoje aspiracje, motywacje, wybory, zaoenia, priorytety i zachowania.
Autorka ksiki gosi tez, e zadaniem wspóczesnego menedera jest zadawanie wikszej liczby waciwych pyta, a umiejtno komunikacji stanowi esencj sukcesu. Nie uwaa jednak, e menederowie zadaj za mao pyta. Czsto zadaj nieodpowiednie pytania. Jedni nie pytaj w sposób, który prowadzi do szczerych, gbokich odpowiedzi, inni nie wiedz, jak sucha odpowiedzi i jak zbudowa klimat, w którym zadawanie pyta bdzie podanym standardem. Dlatego powstaa ta ksika. Dziki jej lekturze staniesz si silniejszym liderem, nauczysz si, jak zadawa waciwe pytania, jak efektywnie sucha i jak kreowa atmosfer, w której zadawanie pyta jest czym naturalnym.


Adresaci:

Publikacja jest adresowana do menederów rónych szczebli, zarówno tych, którzy dopiero zaczynaj karier i nabywaj umiejtnoci kierowania zespoami, jak i prezesów firm oraz dyrektorów zarzdzajcych.



Spis treci:

O autorce
Przedmowa
Wstp

Cz I. O co chodzi z tymi pytaniami?

Rozdzia 1. Z jakiego powodu napisaam ksik o pytaniach?
Powód 1. Zmiana na lepsze
Powód 2. Nowy kierunek
Powód 3. Progres komunikacyjny

Rozdzia 2. Dlaczego warto zadawa pytania?
Powód 1. Odpowiedzi
Powód 2. Mylenie
Powód 3. Informacje
Powód 4. Kontrola
Powód 5. Otwieranie si
Powód 6. Jakociowo dobre suchanie
Powód 7. Przekonanie siebie

Rozdzia 3. Nowe narzdzie zarzdzania?
Co si dzieje, kiedy liderzy nie zadaj pyta?
Twarz w twarz z rzeczywistoci
Pytania - najwaniejsze narzdzie przywódcy
Dobre pytania i wielcy liderzy

Rozdzia 4. Kultura organizacyjna oparta na zadawaniu pyta
Czym jest kultura organizacyjna oparta na pytaniach?
Korzyci organizacyjne pynce z kultury organizacyjnej opartej na zadawaniu pyta
Korzyci indywidualne pynce z kultury organizacyjnej opartej na zadawaniu pyta

Rozdzia 5. Trudnoci z zadawaniem pyta
Pragnienie chronienia siebie
Popiech
Brak umiejtnoci
Brak przyzwolenia w firmie na zadawanie pyta
Dyskomfort

Rozdzia 6. Czym s waciwe pytania?
Pytania, które odbieraj energi i które jej dodaj
Korzyci z wielkich pyta

Rozdzia 7. Rodzaje pyta
Pytania zamknite i otwarte
Inne rodzaje pyta
Tworzenie mdrych pyta
Pytania o negatywnych konotacjach
Dodatkowe przykady dobrych pyta

Rozdzia 8. Sztuka zadawania pyta
Uczenie si i osdzanie
Jak formuowa pytania?
Etapy procesu zadawania pyta

Rozdzia 9. Waciwy sposób zadawania pyta
System zadawania pyta
Zote zasady sztuki zadawania pyta

Rozdzia 10. Suchanie i obserwacja
Aktywne suchanie
Cztery organy suchania
Kilka wskazówek zwizanych z aktywnym suchaniem
Suchanie typu A
Suchanie typu B
Co robi, eby dobrze sucha?
Obserwacja

Rozdzia 11. SFA - koncentracja na rozwizaniach
Solution Focused Approach - podejcie skupione na rozwizaniu
Problem i rozwizanie
Zasady podejcia skupionego na rozwizaniu
Solution Focused Coaching - coaching skupiony na rozwizaniu
Trzy etapy poszukiwania rozwizania
Rozmowy oparte na SFC
Narzdzia umoliwiajce kreowanie rozwiza
Pytania budujce rozwizanie

Rozdzia 12. Kreowanie kultury organizacyjnej zwizanej z zadawaniem pyta
Rola lidera w ksztatowaniu kultury organizacyjnej opartej na zadawaniu pyta
Przeamywanie oporu

Cz II. Pytania w subie zarzdzania

Rozdzia 13. Budowanie wzmacniajcych relacji
Wzmacnianie refleksji i uczenia si
Zachcanie do dziaania i innowacji
Pytania i zespó
Rozwizywanie konfliktów
Dzielenie si odpowiedzialnoci
Budowanie przywództwa

Rozdzia 14. Pytania i rekrutacja
Profil idealnego pracownika
Wywiady
Cztery obszary profilu pracy - przykady i pytania
Aktywne suchanie kandydatów
Kocowa faza rozmowy
Referencje
Pytania przydatne w trakcie rozmowy z kandydatem
Pytania do nowych pracowników

Rozdzia 15. Szkolenie i coachowanie

Rozdzia 16. Pytania i ustalanie celów

Rozdzia 17. Motywowanie
Atmosfera motywacji

Rozdzia 18. Delegowanie

Rozdzia 19. Rozwizywanie problemów
Etapy rozwizywania problemów
Problemy osobiste
Praca wstecz
Kreatywno

Rozdzia 20. Ocena okresowa
Pytania w czasie rozmowy oceniajcej

Rozdzia 21. Podejmowanie decyzji i dziaania
Krok 1. Podejmowanie decyzji
Krok 2. Podejmowanie dziaania
Indywidualne podejmowanie decyzji

Rozdzia 22. Kreowanie strategii i umoliwianie zmian
Odwieanie perspektywy
Interesariusze
Rozwijanie wizji i wartoci strategicznych
Przewodzenie zmianom organizacyjnym

Rozdzia 23. Konkluzje i zakoczenie
Zadawanie pyta zmienia nas
Pytania do samego siebie
Lider zadaje pytania

Dodatek 1. Przykady pyta
Dodatek 2. Struktury prowadzenia rozmów

Przypowie na koniec
Bibliografia (polecana literatura dodatkowa)

Indeks